A portaria de um prédio ou condomínio é a peça chave para que tudo funcione bem, logo, é o local onde mais se deve ter atenção. Ter uma portaria efetiva e segura é muito importante, já que esse é um dos pontos que as pessoas mais valorizam na hora de escolher um local para morar.
Apesar de termos a tecnologia extremamente evoluída como temos nos dias de hoje, ainda é necessário que se tenha a mão de obra humana, o próprio porteiro ou uma equipe de porteiros ali presente, já que são eles quem vão intermediar todo o contato interno e externo do condomínio.
O papel do porteiro vai muito além de recepcionar as pessoas, ele precisa estar bem preparado para garantir a segurança do condomínio e para realizar a própria prestação de serviços, por exemplo, receber correspondências ou encomendas e entregá-las corretamente.
Abaixo, abordaremos alguns tópicos que precisam ser respeitados para que a portaria seja realmente efetiva, segura e deixe tanto os moradores quanto o síndico e os demais funcionários satisfeitos.
Fazer uma boa contratação de profissionais
O ponto mais importante é esse, afinal, não adianta ter uma bela portaria se quem a opera não está totalmente capacitado a esse trabalho. Então, para escolher profissionais adequados, cheque se eles possuem todas as particularidades listadas a seguir:
- Ser atencioso no dia a dia com as pessoas;
- Ser discreto;
- Ser cordial;
- Ter facilidade em perceber o que é da rotina do condomínio ou se há algo que não está normal;
- Ser proativo;
- Seguir as regras vigentes do condomínio;
- Conseguir acompanhar todos os processos;
- Respeitar horários;
- Fazer uma boa intermediação com o morador;
- Fazer uma boa intermediação com o administrador;
- Registrar ocorrências com precisão.
Realizar treinamento regulares
Para os porteiros, os treinamentos devem conter ensinamentos como noções básicas de primeiros socorros, técnicas para identificação de moradores, visitantes e prestadores de serviços, técnicas de acionamento de autoridades em casos de risco eminente.
Ter uma guarita agradável e segura
Tendo em vista que a guarita é o local onde o porteiro passará mais tempo, ela precisa ser, de certa forma, confortável para que ele se sinta bem em trabalhar naquele local. Além disso, ela precisa dar ao porteiro visão completa de toda a entrada do condomínio. Assim, ele deve conseguir enxergar e identificar todos que estão ao redor do local com facilidade.
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